渠道 01
客服电话
400-6395-6300
赛前临时想确认一场比赛的主客场标记，或者某个联赛排名先后，打电话最省时间。手边备好球队名和大致轮次，客服能当场把页面路径念给你。
工作日 09:00–18:00 有人接听
01 / 渠道
哪种情况，用哪个渠道
三条渠道都通到同一位值班客服，区别只在于你手边方便用什么。带着问题打过来最快，需要贴截图或写清一整段赛程的用邮件，路过广州想当面递材料就提前约时间。
渠道 02
邮件咨询
support@register-e-huobo.com.cn
适合把一整段赛程、几张截图或一条完整的纠错说明发过来。主题里加上「赛事资料」四个字，邮件会先分派到赛事资料组，不用在通用信箱里排队。
注明「赛事资料」优先分派
渠道 03
办公地址
广东省广州市天河区体育东路168号火博体育大厦12层
需要当面递交纸质材料，或者与内容团队坐下来谈合作，可以按这个地址前来。天河体育中心一带地铁直达，出站步行约十分钟。
到访前请先电话或邮件预约
02 / 时段
什么时候一定能找到人
在线客服在工作日 09:00–18:00 值守，中午不休。这段时间里打进来或发进来，平均 4 分钟能得到第一次回应。联赛排名在这段时间内的 09:00、15:00、21:00 各刷新一次，问排名问题的球迷，通常正好赶上新数据。
下班后、周末与法定节假日进来的留言会按到达顺序排进待办，第二个工作日上午先处理带「赛事资料」字样的邮件，再处理其他咨询。如果事情卡在开赛前，尽量赶在 18:00 前打进来。
- 09:00–18:00工作日在线客服值守，电话与邮件同时响应
- 4 分钟平均首次响应时间
- 次日非工作时间留言的顺延处理节奏
00:0006:0009:0015:0018:0024:00
有人值守 排名刷新
03 / 写法
一封邮件说清四件事，回得最快
资料组每天处理大量来信，写得越具体，来回确认的次数越少。下面四步照着填，多数问题一轮邮件就能说清。
-
01
先写球队和联赛
把全称写出来，别只写简称。同一座城市可能有多支队伍，加上联赛名（比如英超、意甲或某项杯赛）能直接缩小范围。
-
02
圈出想看的比赛区间
写「第 12 轮到第 20 轮」比写「最近几场」有效得多。涉及近 5 次交锋的，说明你要的是哪两支队伍之间的连续记录。
-
03
附上你看到的位置
截图或者一句描述都行，比如「在资料目录里这支球队的赛程条」。知道你在哪一屏看到的内容，就能直接定位到那条赛程。
-
04
说清想确认哪一项
是比分区间、主客场标记，还是排名先后。一句话点明，回复里就只给你那一项，不用整段重发。
主题栏示例：赛事资料｜英超某队第 12–20 轮主客场确认。带这四个字的邮件会跳过通用分拣，直接进入赛事资料组的处理队列。
04 / 到访
如果要过来一趟
办公地址在广东省广州市天河区体育东路168号火博体育大厦12层。工作日上午 10:00–11:30、下午 14:00–17:00 两个时段接待访客，这两个时段值班同事较齐全，等的时间短。
到访前请先打个电话（400-6395-6300）或发一封邮件说明来访事由与人数，前台会根据当天排班安排接待同事。没有预约直接上楼的，可能要在大厅等上一阵。
带什么材料
- 涉及赛程问题的，把出问题的页面位置截屏保存好，现场直接看。
- 内容合作类的，准备一页说明合作方向与期望节奏的简短材料。
- 代他人咨询的，提前确认对方是否知情并同意。